各单位：
推进“一网通办”平台的建设和应用，是构建学校现代治理体系，提升治理能力和治理水平的重要组成部分，是提高办事效率、强化服务能力、改进工作作风、推动科学管理、规范内控机制的重要抓手，也是广大师生感受“智慧工大”“幸福工大”的基础服务平台。
学校“一网通办”平台自2021年4月开始建设，2021年12月平台试运行，陆续开发了117个办事事项，召开了4次工作部署推进会，开展了使用培训，经部分单位实际试用，目前已具备全面启用条件，现作如下通知。
一、完善办事信息。各单位要对已开发上线的每一项办事事项的基本信息进行补充完善，明确流程管理员、办事审批人，公开服务对象、办理时间、所需资料、办事流程、责任人员、服务电话等基本内容，方便师生用户查阅了解。
二、进行上线确认。各单位对拟正式开展线上办事的事项进行书面确认，签署“上线确认书”（见附件），明确办事责任。各单位已申报开发的工作流程，原则上均要开展网上办事，学校将对确认上线的办事事项进行公示。
三、做好咨询服务。各单位流程管理员、办事审批人要熟悉平台操作和办事流程，掌握办事政策，对于师生办事咨询、反馈问题要耐心答复和指导，及时办理审批。对于不便于线上办理的特殊人员、特殊情况，要有相应的办理方法。
四、严格规则要求。各单位要以开展网上办事为契机，坚持“应办尽办、少跑快办”的基本原则，转变服务理念，全面提升办事效能和服务质量。平台设立办事监督投诉流程，接受师生用户办事投诉并进行督办。学校将定期公布办事及投诉统计数据。
五、推进后续工作。各单位要逐步推进所有面向师生用户的办事事项在平台发布、线上运行，实现“一网受理”。要通过简化内容、优化过程，力争做到线上办事“一次不跑”。必须线下办理的事项，通过前置进行“线上查阅信息、预先上传材料、预约办理时间”等，力争做到“只跑一次、一次办成”。
各单位要结合“能力作风建设年活动”“大学习大培训大练兵大提升活动”“开展形式主义官僚主义专项治理”等工作要求，高度重视并积极推进“一网通办”工作，让群众“坐”下来，让流程“跑”起来，真正方便广大师生，让大家有更多的获得感和幸福感。
（“一网通办”平台技术支持：信息化管理中心开发部67756236彭松 侯晓龙 梁红玉）
校长办公室 信息化管理中心
2022年5月2日
